随着IT服务行业的发展👑，越来越多个人和企业有了标准化服务意识⇾，也开始了解ITSS认证，为帮助大家快速了解ITSS认证，小编整理了以下常见问题☣️：

1、什么是ITSS认证？

ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的🏃🏻‍♀️‍➡️，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训🦗。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

“IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识📜。

“IT 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的蕞佳实践👩‍🦼➾，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习🗳。

2、学习ITSS服务工程师👍、ITSS服务经理认证能学到什么？

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论🧑‍🧑‍🧒‍🧒、方法与工具进行介绍和阐述🚶🏻‍➡️；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证🥷🏿。

3🤘、ITSS能为企业解决什么问题？

❶满足合规性要求：企业通过ITSS信息技术服务标准，必须拥有规定数量的ITSS服务工程师和ITSS服务经理😔。

❷满足项目招标资质要求👩‍🏫：运维类IT项目投标使用，根据项目大小而定，一般提前准备4个证书左右，主要以ITSS服务经理证书为主⇨。

❸解决员工能力评定🈸：对IT服务人员知识、技能和经验，进行客观检验和评估。

❹提高IT服务效能👩🏻‍🍳：工作中，相同知识维度使得沟通和协作更高效。

❺降低IT服务风险💂🏿：运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，意味着更稳定、更可靠的IT服务🙇🏻，降低业务中断风险。

❻提升IT服务质量👩🏼‍⚖️：通过运维工具的使用🤴🙅🏽‍♀️，使得工作结果得以量化。IT服务可以更好地控制🗄，有助于全面提升服务质量🦋。

4、ITSS个人认证适合哪些人学习？

✔中央及地方各级政府部门信息中心；

✔金融💆🏼、电信、电力、石化等全国性或区域性行业✔企业的IT部门；

✔省市级的各类大中型企业的IT部门🏃🏻‍➡️；

✔以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

✔以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所🧝🏽‍♀️👡。

5、ITSS服务工程师和ITSS服务经理怎么选？

●评估个人经验🧡：如果您是IT服务行业的新人或只有较少的工作经验，ITSS服务工程师可能更适合您作为起点。

●考虑职业目标：如果您已经有了一定的实践经验，希望向管理岗位过渡或提升现有的管理能力🕺🏼，ITSS服务经理会是更合适的选择💪🤚。

●长远规划👁‍🗨：思考您的长期职业规划🛀👨🏻‍🎨，如果您的目标是成为技术专家，注重技术深度，ITSS服务工程师可能更符合🦉；如果您的兴趣和目标偏向于团队管理🤜✔️、项目规划和执行🤵，ITSS服务经理将更能帮助您达成目标🧑‍🦼。

6、ITSS服务经理证书有学历要求么？

暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求。

7💣、下证周期多久🧼？

考试一次性通过👨🏻‍🎓，考试后的10-15个工作日出证书。

8、证书有效期是多久👰🏻‍♂️🍵？

自发证之日起，三年内有效。

9💆🏿‍♂️、ITSS个人认证课程都有哪些配套资料🧜🏻？

授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）

发证机构：中国电子技术标准化研究院👩‍👩‍👦‍👦。

（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升🚮；

（2）引入多个实际案例与学员互动🤤，知识点与真实场景相结合🚵🏼。

ITSS服务工程师认证

🔔课程天数2天

⏰6月直播(25-26日）

⏰8月直播(28-29日)

⏰10月直播(29-30日)

⏰12月直播(25-26日)

ITSS服务经理认证

🔔课程天数3天

⏰6月直播(25-27日）

⏰8月直播(28-30日)

⏰10月直播(29-31日)

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